Fanouškům Dukly

Vaše zprávy čteme, vnímáme vaši nespokojenost a bereme ji vážně. Nejsou to jen komentáře na sociálních sítích – jsou to konkrétní zkušenosti lidí, kteří chodí HC Dukla Jihlava podporovat a fandit. A právě proto nás to mrzí o to víc.

Víme o několika problémech, které se v posledních zápasech opakovaly:

• Pokud někomu nebyl umožněn návrat do arény i s platnou a nepoužitou vstupenkou, je to chyba, která se stát neměla.
• Mrzí nás nevyhovující stav toalet, zejména chybějící základní hygienické vybavení. To je věc, která musí fungovat vždy.
• Víme také o dlouhých frontách na občerstvení a o tom, že jídlo nebylo v odpovídající kvalitě. Chápeme, že i tohle výrazně kazí celkový zážitek ze zápasu.

Dukla je v Horácké aréně v roli nájemce.

Nejsme provozovatelem arény ani zajišťovatelem cateringu, úklidu či provozních služeb. Tyto oblasti nejsou přímo v naší kompetenci.

To ale neznamená, že bychom situaci bagatelizovali nebo se za cokoli schovávali. Naopak. Všechny podněty a stížnosti okamžitě předáváme kompetentním osobám a aktivně se snažíme, aby se problémy řešily co nejrychleji. Pokud existuje možnost nápravy nebo kompenzace z naší strany, vždy ji hledáme.

Aréna je v prvním roce provozu a učíme se s ní fungovat. Není to výmluva, ale realita. Pokud vám byla způsobena jakákoli újma, pokud jste se nedostali tam, kam jste měli, nebo jste kvůli organizačním chybám přišli o část zážitku ze zápasu, je nám to opravdu líto. Ozvěte se nám. Budeme to řešit individuálně, férově a s respektem.

Aréna nás teď zkouší všechny. Bez výjimky.

Ale Dukla bez fanoušků neexistuje. A uděláme všechno pro to, aby se věci co nejdřív posunuly správným směrem.

Děkujeme vám za trpělivost, otevřenost a podporu.

Kontaktní osoba: Sandra Staňková stankova@hcdukla.cz

Sdílejte článek